CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

CANICROK - PET JUNGLE

Vente en magasin physique, commandes en ligne via le site internet et services de livraison.

Article 1 : Champ d’application et Identité du Vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des ventes de produits (alimentation, accessoires, produits de soin et d'hygiène pour animaux) et de services conclus par l'enseigne Canicrok (incluant Pet Jungle), que ce soit :

·         Directement dans l'un de ses magasins physiques situés à Genève et Le Grand Saconnex.

·         Via sa boutique en ligne ( canicrok.ch).

Tout achat réalisé en magasin ou toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV.

Article 2 : Produits et Disponibilité

·         1. Description : Les produits proposés (alimentation bio/spécifique, friandises, accessoires, litières, jouets, produits de soin) sont décrits avec la plus grande précision possible. Les visuels du site internet sont fournis à titre illustratif.

·         2. Disponibilité : Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un article commandé en ligne, le Client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement.

Article 3 : Prix et Modalités de Paiement

·         1. Prix : Tous les prix sont indiqués en Francs Suisses (CHF), Toutes Taxes Comprises (TTC), TVA suisse incluse. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des articles et sont facturés en supplément lors de la validation de la commande en ligne.

·         2. Paiement en magasin : Espèces, cartes bancaires (Maestro, Visa, Mastercard, PostFinance) et paiements mobiles (Twint).

·         3. Paiement en ligne : Twint, cartes de crédit (Visa, Mastercard) et autres moyens sécurisés proposés lors du processus de validation de la commande. Les marchandises restent la propriété de Canicrok jusqu'au paiement complet de la facture.

Article 4 : Commandes en Ligne et Inscription

·         Pour passer commande en ligne, le Client doit fournir des informations exactes et à jour.

·         La commande est ferme et définitive dès la confirmation du paiement et l'envoi d'un e-mail de confirmation par Canicrok.

·         Canicrok se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige de paiement antérieur ou de suspicion de fraude.

Article 5 : Conditions de Livraison

·         1. Livraison locale (Canton de Genève) : Assurée par le service de livraison propre à Canicrok. Le montant minimum d'achat et le coût de la livraison sont précisés lors de la validation du panier.

·         2. Expédition en Suisse : Les livraisons pour le reste de la Suisse sont effectuées par La Poste suisse. Les délais sont donnés à titre indicatif (en général 2 à 4 jours ouvrés).

·         3. Réception : Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la livraison. Tout dommage visible doit être signalé au transporteur/livreur et communiqué à Canicrok sous 48 heures.

Article 6 : Droit de Rétractation, Échange et Remboursement

·         1. Produits alimentaires (croquettes, pâtées, friandises, compléments) [DÉLAI 5 JOURS] : Pour des raisons de fraîcheur, de conservation et de traçabilité, le délai d'échange ou de retour pour les produits alimentaires est strictement limité à 5 jours calendaires à compter de la date d'achat en magasin ou de la réception du colis. L'emballage (sac, boîte, sachet) doit être scellé, intact, non ouvert et en parfait état de revente.

·         2. Produits non alimentaires (accessoires, jouets, sellerie, litières) [DÉLAI 14 JOURS] : Le délai d'échange ou de retour est fixé à 14 jours calendaires à compter de la date d'achat ou de réception. Les articles doivent être inutilisés, étiquetés et dans leur emballage d'origine.

·         3. Exclusions strictes (ni repris, ni échangés) :
• Tout produit alimentaire ouvert, entamé ou détérioré.
• Produits de soin, shampoings ou antiparasitaires dont le scellé de sécurité est brisé ou entamé.
• Articles personnalisés ou commandes spéciales.

·         4. Frais et modalités de retour : Tout retour s'effectue soit directement en magasin sur présentation du ticket de caisse / preuve d'achat, soit par voie postale. En cas de retour par la Poste, les frais de port sont à la charge exclusive du Client (sauf erreur de préparation imputable à Canicrok).

Article 7 : Garantie et Responsabilité

·         1. Garantie légale : Les garanties légales du droit suisse des obligations (art. 197 et suivants CO) s'appliquent.

·         2. Avertissement relatif à la santé animale : Les conseils donnés par le personnel de Canicrok ou présents sur le site ont une valeur informative et ne remplacent en aucun cas une consultation, un diagnostic ou un traitement vétérinaire.

·         3. Limitation de responsabilité : Canicrok ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un stockage inadapté des produits par le Client.

Article 8 : Protection des Données Personnelles (LPD)

·         Canicrok s'engage à traiter les données personnelles du Client conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).

·         Les informations collectées (nom, adresse, e-mail, téléphone) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le suivi de la relation client et, le cas échéant, l'envoi d'offres promotionnelles si le Client y a consenti.

·         Les données ne sont en aucun cas vendues ou cédées à des tiers non autorisés.

Article 9 : Droit Applicable et Forum Juridique

·         Les présentes CGV ainsi que l'ensemble des relations juridiques entre Canicrok et ses clients sont régis exclusivement par le droit suisse.

·         En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

·         Le lieu de juridiction exclusif pour tout litige découlant des présentes ventes est Genève, Suisse.